1-7月中建商混成都公司混凝土簽約量突破400萬(wàn)方
從中建商品混凝土成都有限公司近日召開(kāi)的營(yíng)銷工作會(huì)上得知，今年前七個(gè)月混凝土簽約量已突破400萬(wàn)方大關(guān)，同比增長(zhǎng)了105%。取得如此驕人的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，得益于該公司一直在營(yíng)銷上堅(jiān)持高端市場(chǎng)路徑和服務(wù)為本的先進(jìn)做法，即對(duì)接大項(xiàng)目、大業(yè)主，并下大氣力持續(xù)提高了客戶滿意度。
公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上更加一以貫之地創(chuàng)新實(shí)施“大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略”，緊跟國(guó)家開(kāi)發(fā)大西部和“兩江新區(qū)”戰(zhàn)略部署的導(dǎo)向，立足高端營(yíng)銷路徑，潛心開(kāi)發(fā)大客戶，即靠“對(duì)接大項(xiàng)目、對(duì)接大業(yè)主、服務(wù)大客戶”來(lái)凸顯企業(yè)品牌價(jià)值，快速有效占領(lǐng)高端市場(chǎng)與前沿項(xiàng)目。
在積極與成都、重慶等西南地區(qū)的中建系統(tǒng)、尤其是三、五、八局簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議的同時(shí)，該公司以特有的市場(chǎng)敏感度應(yīng)運(yùn)而動(dòng)，緊緊抓住許多大型客戶開(kāi)放商紛紛嘗試集中采購(gòu)商品混凝土乃至直接指定品牌的市場(chǎng)機(jī)遇，不失時(shí)機(jī)地從中有品位地精選優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)尋求與之長(zhǎng)期合作，迄今已與華潤(rùn)、花樣年、龍湖、藍(lán)光、銀河新世界等大型集團(tuán)公司形成了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作的良性格局。
不僅如此，該公司還十分注重融入蓉渝企業(yè)，提升了當(dāng)?shù)卮罂蛻魧?duì)本公司的認(rèn)知度，實(shí)現(xiàn)了以往由“外來(lái)企業(yè)”到“當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)”的成功轉(zhuǎn)換。具體表現(xiàn)在，不僅與華西、四川省建、成都建工等這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一同分享其社會(huì)資源達(dá)到攜手共贏，而且使四川當(dāng)?shù)卮笃髽I(yè)原有的長(zhǎng)期客戶轉(zhuǎn)變成了本公司的戰(zhàn)略客戶。
除了有效實(shí)施高端營(yíng)銷路徑外，堅(jiān)持服務(wù)為本，持續(xù)提高客戶滿意度，也是該公司做好營(yíng)銷的重要經(jīng)驗(yàn)。其做法主要有：
一方面，進(jìn)一步健全了客戶滿意度調(diào)查的制度與機(jī)制。這項(xiàng)制度可概括為“四有”，即事前有籌劃、過(guò)程有跟進(jìn)、糾正有措施、結(jié)果有反饋；所健全的滿意度調(diào)查機(jī)制為，由公司商務(wù)部每周至少兩次電話回訪重點(diǎn)客戶、一次現(xiàn)場(chǎng)回訪抽查，對(duì)滿意度調(diào)查報(bào)告予以統(tǒng)計(jì)與分析，從而切實(shí)了解督促各站點(diǎn)對(duì)各工程項(xiàng)目的服務(wù)情況和客戶所提問(wèn)題的整改跟蹤與第一時(shí)間的解決。最后在每月初對(duì)上月客戶滿意度的數(shù)據(jù)加以匯總排序，以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。結(jié)果全年頭七個(gè)月該公司就收到九家大客戶送來(lái)的錦旗達(dá)12面，客戶滿意度同比上升了10.5個(gè)百分點(diǎn)
另一方面，以最佳服務(wù)和品牌贏得客戶。該公司在延續(xù)了以往于成都來(lái)福士廣場(chǎng)、金牛萬(wàn)達(dá)、中國(guó)核動(dòng)力研究所、重慶國(guó)金等公共民用建筑上樹(shù)立起竭誠(chéng)服務(wù)有口皆碑的基礎(chǔ)上，今年又在蓉城快速公路、地鐵等基礎(chǔ)市政工程超過(guò)50萬(wàn)方優(yōu)質(zhì)混凝土施工生產(chǎn)中嶄露頭角：不僅成功填補(bǔ)了四川地區(qū)“自密實(shí)清水混凝土”和“水泥膠砂試模新型防水裝置”的技術(shù)空白，而且為成都市重點(diǎn)工程二環(huán)線改造提前兩個(gè)月全線通車和4號(hào)線地鐵施工關(guān)鍵技術(shù)的突破作出了功不可沒(méi)的突出貢獻(xiàn)。
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