杭州云天軟件推出語音水泥訂貨系統(tǒng)
近日，杭州云天計算機軟件有限公司傳來喜訊：針對因電話、傳真故障而延誤水泥企業(yè)訂貨時機等問題，公司再度創(chuàng)新，推出新型語音訂貨系統(tǒng)，并成功應用于水泥企業(yè)，獲得用戶好評。
據了解，水泥銷售和生產是水泥企業(yè)的核心業(yè)務，是否能及時而準確的獲取客戶需求，并處理客戶提貨訂單將直接影響到客戶滿意度和下一步生產計劃的制定。目前水泥企業(yè)一般還是采用傳統(tǒng)的傳真、紙質單據和電話訂貨，雖然在一定程度解決了企業(yè)的需求，但往往還存在很多認為的弊端，例如：因電話無人接聽而延誤商機；客戶遇電話占線時，需要反復撥電話，影響客戶心情；因接聽電話的接單員聽錯造成處理訂單內容錯誤；接單員電話記錄會出現書寫錯誤；接單員有時會不慎丟失訂貨單電話記錄；傳真機故障時，傳真內容看不清楚或者需要多次發(fā)送傳真等……
針對以上問題，杭州云天軟件結合其在水泥信息化行業(yè)的技術積累，通過對水泥企業(yè)的廣泛調研，成功研發(fā)出了適用于水泥企業(yè)的新型語音訂貨系統(tǒng)，作為水泥企業(yè)信息化管理的重要補充。
語音水泥訂貨系統(tǒng)的工作流程如下圖：
使用云天語音水泥訂貨系統(tǒng)有以下優(yōu)點：
擺脫了傳真、紙張、電話等傳統(tǒng)手工訂貨方式
規(guī)范服務內容和流程，防止接單員的私下交易和不規(guī)范操作
企業(yè)接單員擺脫了復雜的手工訂貨處理，加快訂單生成速度、提高了工作效率
生成的訂貨單內容詳盡、準確、不會出錯
操作簡單，訂單格式規(guī)范，便于發(fā)貨
詳細記錄訂單處理過程，方便管理人員的審核監(jiān)督
客戶可以隨時登陸企業(yè)門戶網站查看訂單記錄或者收聽錄音回放
以下是操作過程：
1）客戶來電提示
4）隨時重聽錄音
云天語音水泥訂貨系統(tǒng)目前已經在多家水泥廠試點。中國水泥網選取了貴州地區(qū)臨近兩家水泥生產企業(yè)進行的數據調查結果顯示：
A企業(yè)未使用電話訂貨系統(tǒng)，客戶因為水泥品種發(fā)錯，客戶串戶，發(fā)貨數量不對的糾紛每月有15起左右，對企業(yè)造成了極大的損失；B企業(yè)使用了云天語音水泥訂貨系統(tǒng)，客戶糾紛數比使用系統(tǒng)之前有大幅度減少。
A企業(yè)未使用電話訂貨系統(tǒng)客戶滿意度一直維持在85%左右，B企業(yè)的客戶滿足則逐漸達到了100%。
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